🔐 Politique de confidentialité

Plaisirs Market protège vos données personnelles et agit en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données – UE 2016/679).

1️⃣ Responsable du traitement

Le traitement des données est assuré par :
SRL Plaisirs Meubles
Place du Pairay 2, 4100 Seraing, Belgique
E-mail : info@plaisirs-market.com
Numéro d’entreprise : BE 0654.859.767

2️⃣ Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre compte et à vos commandes :

Nom, prénom, adresse postale et e-mail
Historique de commandes et Contact vendeurs
Préférences de navigation et de produits
Messages échangés avec le support ou Charles 🤖

3️⃣ Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Traiter vos commandes et Contact vendeurs
Assurer la livraison via nos partenaires (DPD, UPS, Bpost)
Gérer votre espace client et vos communications
Améliorer votre expérience via Charles, notre assistant IA
Envoyer des notifications et offres promotionnelles (avec consentement)

4️⃣ Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée de votre relation commerciale, puis archivées 5 ans maximum après la dernière transaction (conformément à la législation belge).

5️⃣ Sécurité et stockage

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés par notre prestataire Getsner Hosting (Belgique). L’accès est limité aux employés autorisés et à Charles IA sous protocole de sécurité renforcé (HTTPS, SSL, cryptage SHA-256).

6️⃣ Partage des données

Nous ne partageons vos données qu’avec :

Nos partenaires logistiques (DPD, UPS, Bpost)
Nos prestataires de Contact vendeur (Stripe, Klarna, Bancontact, Coinbase Commerce)
Notre assistant IA Charles, uniquement pour la gestion et le support automatisé

7️⃣ Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès et de rectification de vos données
Droit à l’effacement ("droit à l’oubli")
Droit d’opposition au traitement automatisé
Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez : info@plaisirs-market.com

8️⃣ Cookies et analyse

Le site utilise des cookies pour :

Améliorer la navigation et la personnalisation
Analyser la fréquentation via Google Analytics et outils internes
Permettre à Charles de proposer une assistance contextuelle

Vous pouvez gérer vos préférences via la page Cookies.

9️⃣ Charles IA et confidentialité

Charles 🤖 est conçu pour respecter la confidentialité totale de vos échanges. Les données qu’il traite sont anonymisées et utilisées uniquement pour améliorer l’assistance. Aucune donnée sensible (Contact vendeur, mot de passe, carte bancaire) n’est conservée par Charles.

🔟 Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez : 📧 info@plaisirs-market.com 📅 Dernière mise à jour : octobre 2025

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